蘋果召回MacBook 發現了什么問題?

2019-06-21 17:11 瀏覽:197 來源:蘋果召回MacBook






蘋果召回MacBook

向國家市場監督管理總局備案召回計劃后,蘋果于 6 月 21 日在官網正式發布召回部分 MacBook Pro 電腦的公告

本次涉及的是 2015 年中期出廠的 15 寸 MacBook Pro(Retina),蘋果稱公司接到了 6 起發熱事件報告,可能存在燃燒風險,他們將免費為受影響客戶更換電池。

蘋果召回MacBook,召回的是哪些型號?

如果你的電腦是在 2015 年 9 月至 2017 年 2 月之間購買的,可以前往 https://support.apple.com/zh-cn/15-inch-macbook-pro-battery-recall,輸入產品序號后可查看是否符合條件。

Mac 的產品型號可點擊桌面左上角「?」圖標>「關于本機」查看,亦可在機身背面或包裝盒上的標簽找到。

此次召回屬于全球性計劃,蘋果香港官網也發布了類似的召回公告,因此理論上港版的Macbook Pro也可以在內地更換電池。

怎么換?

符合召回條件的用戶,可以前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商免費更換電池,授權服務商名單可在此頁面查詢。

關于保修

不會延長既有產品保修期限;

已過保的產品只要符合召回條件即可免費更換電池;

按照蘋果在中國內地的保修政策,筆記本電池屬于非主要部件,享受原有保修期的剩余時長或自更換日起 90 天的保修期,以二者中期限較長者為準。

一、蘋果又要召回!6.3萬臺MacBook Pro電池存在過熱風險

產品召回,往往意味著該產品存在設計缺陷或隱患,尤其涉及到主推產品時,更會受到業內的廣泛關注。這次蘋果用戶要注意了。

蘋果宣布自6月20日起,召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro(Retina,15英寸,2015年中期型號)。

本次召回范圍內的產品發生了6起發熱事件報告,可能存在燃燒風險。其中,中國大陸地區受影響的電池數量約為6.3萬個。

召回6.3萬臺

6月20日下午,據國家市場監督管理總局網站披露,日前,蘋果電腦貿易(上海)有限公司向國家市場監督管理總局備案了召回計劃,將自2019年6月20日起,召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro(Retina,15英寸,2015年中期型號)。

本次召回涉及2015年中期型號電池,中國大陸地區受影響的電池數量約為6.3萬個。涉及的蘋果筆記本電腦型號為:Retina,15英寸、15.4英寸(對角線)顯示屏,2.2-2.5 GHz處理器,256 GB-1TB固態存儲器,2個Thunderbolt 2端口,2個USB 3端口及1個HDMI端口。

此外,蘋果也在官網發布的15英寸MacBook Pro電池召回計劃中表示,蘋果已經確定,少數較早推出的15英寸MacBook Pro電腦中的電池可能會過熱,并造成消防安全隱患。受影響設備的售出時間主要在2015年9月至2017年2月之間,蘋果會根據產品序列號來確定產品是不是符合這項計劃的條件。

本次召回范圍內的產品發生了6起發熱事件報告,可能存在燃燒風險。蘋果公司目前未收到任何與該電池發熱事件有關的重大財產損失或人員傷亡報告。

蘋果在官網表示,蘋果始終把客戶的安全放在首位,因此主動決定免費更換受影響的電池。中證君注意到,蘋果的這項召回計劃僅提供電池更換服務。

蘋果電腦貿易(上海)有限公司自2019年6月20日起,在官方網站上提示持有受影響型號筆記本電池的消費者停止使用該電池,并聯系蘋果電腦貿易(上海)有限公司進行免費更換。

中國人民大學商法研究所劉俊海教授對中證君表示,蘋果公司主動召回電腦產品,主動更換電池產品的做法值得肯定。曾軼可工作將暫停:“超女”大鬧邊檢素質完全“跑調”。

劉俊海認為,召回雖然客觀上對蘋果公司造成一定財產損失,但長期來看蘋果是受益的,這會在消費者心中樹立良好的信譽形象。提振消費信心是擴大市場份額的關鍵因素之一,希望蘋果公司不斷加大技術研發力度,增加用戶的安全感,打造一個多贏普惠的市場生態環境。

值得一提的是,根據市場調研機構Gartner發布的報告顯示,2019年第一季度全球PC市場出貨量為5852萬臺,同比下滑4.6%。其中,蘋果出貨量為3977萬臺,排名第四,出貨量同比下滑2.5%。但市占率有所提升,市場份額為6.8%。排名前三的公司分別為聯想、惠普和戴爾。

不時爆出風險隱患

近年來,蘋果公司不時爆出部分硬件產品的風險隱患。

早在2018年8月,蘋果公司發布的iPhone 8主板更換計劃顯示,蘋果已經確定,極少數iPhone 8設備的主板存在制造缺陷。受影響的設備可能會出現意外重新啟動、屏幕死機或無法開機。蘋果將會免費維修符合條件的設備。

僅2019年5月,蘋果公司就發布了兩份服務計劃。

5月21日,蘋果公司發布13英寸MacBook Pro顯示屏背光服務計劃指出,蘋果已經確定,很少一部分13英寸MacBook Pro顯示屏可能會出現顯示屏背光沿整個屏幕底部持續或間歇性顯示垂直的明亮區域、顯示屏背光完全停止工作等狀況。

受影響的設備是在2016年10月至2018年2月之間售出的。蘋果或蘋果授權服務提供商將免費檢修受影響的MacBook Pro設備。

同一日,蘋果發布的另一份鍵盤服務計劃顯示,蘋果已經確定在某些MacBook、MacBook Air和MacBook Pro機型中,有一小部分鍵盤可能會出現以下一種或多種狀況:字母或字符意外重復、字母或字符不出現、按鍵感覺粘滯或按鍵反饋不一致。

蘋果或蘋果授權服務提供商將免費為符合條件的MacBook、MacBook Air和MacBook Pro鍵盤提供服務。服務類型將在檢查鍵盤后確定,并可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。

更早些時候,4月25日,蘋果還發布Apple三插交流電源插頭轉換器召回計劃。

計劃顯示,蘋果已確定在極少數情況下,設計主要用于英國、新加坡,以及中國香港的Apple三插交流電源插頭轉換器可能會破損。如果有人員接觸到暴露在外的金屬部件,可能會有觸電的危險。這種插頭轉換器于2003年至2010年,隨Mac和某些iOS設備一起出貨,并且還曾包含在蘋果全球旅行轉換器套件中。

對于近期蘋果公司頻繁爆出的部分硬件產品風險隱患,中證君聯系蘋果中國方面,暫未獲得回應。

值得關注的是,今年一季度,蘋果硬件產品遭遇營收下滑壓力。

根據蘋果公司公布的2019財年第二財季(2019年第一季度)財報顯示,來自于Mac的營收為55.13億美元,去年同期為57.76億美元。另外,從蘋果公司的核心硬件產品iPhone來看,第二財季iPhone營收310.51億美元,去年同期為375.59億美元,同比下滑17.32%。

此外,蘋果公司第二財季大中華區營收為102.18億美元,低于去年同期的130.24億美元。

二、蘋果召回MacBook 哪些MacBooke型號被召回?

6月20日蘋果電腦貿易(上海)有限公司向國家市場監督管理總局備案的召回計劃,即日起召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro,召回原因是部分時期生產的MacBook Pro使用的電池可能存在燃燒風險。

本次召回涉及 2015 年中期型號電池,涉及的蘋果筆記本電腦型號為:Retina, 15 英寸、15. 4 英寸(對角線)顯示屏,2.2-2.5 GHz處理器,256 GB-1TB 固態存儲器, 2 個Thunderbolt2 端口, 2 個USB3 端口及 1 個HDMI端口,中國大陸地區受影響的電池數量約為63, 000 個。 

本次召回范圍內的產品發生了 6 起發熱事件報告,可能存在燃燒風險。蘋果公司目前未收到任何與該電池發熱事件有關的重大財產損失或人員傷亡報告。對于召回范圍內的電池,蘋果電腦貿易(上海)有限公司將積極落實企業主體責任,開展缺陷產品召回、安全技術改進工作,提升產品質量安全水平,并免費為符合條件的客戶更換電池,以消除安全隱患。 

如何查詢自己的電腦是否在召回范圍?

進入蘋果官方網站,按照教程輸入序列號即可了解是否在本次召回電腦范圍中。

三、蘋果召回部分 2015款Macbook Pro,將為用戶免費更換電池

6月20日蘋果官方宣布召回部分 15 英寸 MacBook Pro 電池,根據蘋果公司的介紹,少數 15 英寸 MacBook Pro 電池可能存在過熱隱患,蘋果宣布主動召回這部分筆記本,為其免費更換電池。

如何查看自己的MacBook Pro是否在本次的召回計劃中呢,以下我們來看下查看的方法。

受影響設備的售出時間主要在 2015 年 9 月至 2017 年 2 月之間,用戶可以根據產品序列號來確定產品是不是符合這項計劃的條件。

資格

首先,請檢查您擁有的是哪一款 15 英寸 MacBook Pro。從屏幕左上角的蘋果菜單 中選取“關于本機”,確認您的機型是不是“MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015)”。如果您擁有的是這款機型,請在下面輸入您的電腦序列號,看看您的電腦是不是符合這項計劃的條件。

如果您的 MacBook Pro 符合條件,請停止使用并按照以下說明獲取電池更換服務。

更換流程

請從下方選取一個電池更換服務選項。在提供任何服務之前,技術人員會先檢查您的 MacBook Pro,以驗證您的設備是不是符合這項計劃的條件。服務可能需要 1 至 2 周。

序列號查詢地址:https://support.apple.com/zh-cn/15-inch-macbook-pro-battery-recall

四、因電池缺陷,蘋果宣布召回部分MacBook Pro

蘋果今天宣布,由于部分老一代MacBook Pro筆記本電腦可能存在電池過熱的問題,公司將主動召回這些設備。該公司表示,主要在2015年9月至2017年2月期間銷售的15英寸MacBook pro筆記本電腦的電池,可能會出現過熱的問題,給用戶帶來安全風險。

根據蘋果的說法,所有可能受到影響的電腦都會在macOS左上方蘋果菜單的“about This Mac”部分顯示以下語句:“MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid-2015)。”如果不是這種型號的MacBook,它就不在主動召回的行列中。如果確認是這款機型,下一步就是檢查本頁上MacBook的序列號,以確定這款電腦的電池是否存在安全風險。

為了解決這一問題,蘋果提供免費更換受影響MacBook Pro筆記本電腦電池的服務。在此期間,該公司表示,消費者應該停止使用這些電腦,直到電池更換完畢。召回頁面指出,在所有情況下,召回的過程都需要將MacBook送到蘋果維修中心進行維修,并表示“可能需要1至2周的時間”。

在不到一個月前,一名蘋果用戶報告稱,他所使用的一款15英寸2015款MacBook Pro筆記本電腦在正常使用過程中發生爆炸,機身兩側冒出有毒煙霧,盡管該筆記本只使用蘋果充電配件,而且只使用蘋果認證的配件進行了維修。雖然電池被認為是最有可能導致這一問題的罪魁禍首,但蘋果自從對這款筆記本電腦進行調查以來,一直沒有就此事件發表公開評論。

五、蘋果大規模召回 MacBook Pro,電池或存燃燒風險

近日,蘋果電腦貿易(上海)有限公司向市場監督管理總局備案了召回計劃,將自 2019 年 6 月 20 日起,召回部分蘋果筆記本電腦 MacBook Pro(Retina,15 英寸,2015 年中期型號)。

據市場監管總局介紹,本次召回范圍內的產品發生了 6 起發熱事件,可能存在燃燒風險。蘋果公司目前未收到任何與該電池發熱事件有關的重大財產損失或人員傷亡報告。

自2019年6月20日起,蘋果電腦貿易(上海)有限公司也在官方網站上發布召回計劃,提示持有受影響型號筆記本電池的消費者停止使用該電池,并聯系蘋果電腦貿易(上海)有限公司進行免費更換。

在消費電子領域,因產品的某種缺陷而進行召回十分常見。今年4月,三星折疊手機曝出碎屏事件,受此事影響,三星于4月底召回了所有Galaxy Fold測評機。4月22日,三星宣布推遲原定于4月26日在北美地區的發售。原定4月24日的中國發布會也臨時取消,三星方面稱是場地原因。但很多業內人士猜測,這與碎屏事件的影響有關。

同樣是今年4月,蘋果也有一次召回,召回的產品是專為中國香港、新加坡和英國市場設計的墻壁式插頭適配器。蘋果表示接到6起問題報告,用戶在使用這些舊的適配器時遭遇電擊。為此,蘋果召回這些適配器,并立即為用戶更換。

蘋果近年來的產品召回比較頻繁,以2018年為例,便出了2月“無服務”的iPhone7,8月主板彎折的iPhone8,11月屏幕漂移的iPhoneX等等情況。品牌和質量是蘋果的優勢所在,頻繁的召回可能會影響到蘋果在消費者心中的形象。而事關消費者人身安全的電池等問題,則更有可能會動搖消費者的信任和市場的根基。

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